En Tesem, nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra satisfactoria y queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puedas necesitar devolver un producto. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones para tu conveniencia.
1. Derecho de Desistimiento:
De acuerdo con la legislación española, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación alguna. Durante este período, puedes devolver el producto y recibir un reembolso completo del precio pagado, incluidos los gastos de envío originales. Sin embargo, ten en cuenta que este derecho no se aplica a ciertos productos, como productos personalizados o perecederos, así como a productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
2. Proceso de Devolución:
Contáctanos a somos@tesempets.com, indicando el número de pedido, qué productos deseas devolver y qué cantidades. Te pasaremos toda la información necesaria en nuestra respuesta.
Recuerda contactarnos antes de que pasen 14 días desde la fecha de entrega, asegúrate de que el producto se encuentra en su estado original, sin usar y en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
3. Reembolsos:
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con los criterios de devolución, procederemos a realizar el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra inicial en un plazo de 7 días hábiles. Ten en cuenta que los gastos de envío originales no serán reembolsados si no se proporcionó una etiqueta de devolución prepagada.
4. Productos Defectuosos o Dañados:
Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor ponte en contacto con nosotros lo antes posible para resolver el problema. Te pediremos que nos proporciones fotografías del producto defectuoso o dañado para poder gestionar adecuadamente tu reclamación.
5. Contacto:
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en somos@tesempets.com.